В соответствии с распоряжением первого заместителя министра МЧС России Р.Х. Цаликова и методическими рекомендациями МЧС России издан приказ начальника главного управления по Краснодарскому краю «О порядке функционирования единого «телефона доверия» ГУ МЧС России по Краснодарскому краю и ГУ Управления по обеспечению реализации государственных полномочий Краснодарского края в области пожарной безопасности, предупреждения и ликвидации ЧС и ГО».

Номер единого «телефона доверия» ГУ МЧС России по Краснодарскому краю (861) 268-64-40.

Единый «телефон доверия» создается в целях:

-изучения общественного мнения населения о работе органов управления и подразделений системы МЧС России;

-информирования населения по вопросам, относящимся к компетенции МЧС России, а также выявления фактов создания административных барьеров, нарушений служебной дисциплины, других злоупотреблений со стороны должностных лиц МЧС России;

-получения конфиденциальной информации о незаконном действии или бездействии военнослужащих, сотрудников и работников МЧС России.

Работа единого «телефона доверия» организуется круглосуточно. На единый «телефон доверия» принимаются обращения граждан, касающиеся несоблюдения норм и правил пожарной безопасности, предупреждения чрезвычайных ситуаций, по линии гражданской обороны, безопасности на воде, неправомерных действий сотрудников МЧС России, а также вопросов социально-бытового обеспечения сотрудников МЧС России.

Прием и регистрация обращений граждан на единый «телефон доверия» осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и требованиями нормативных правовых актов МЧС России.

Сообщения, поступающие по единому «телефону доверия», фиксируются на магнитном носителе, постоянно подключенным к телефонному аппарату. Указанный телефонный аппарат оснащается автоматическим определителем номера.

Сообщение, поступающее по единому «телефону доверия», первично регистрируется в журнале учета обращений с указанием времени и даты его приёма, фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, контактного номера телефона и сути сообщения.

В случае, если заявитель не желает представиться и сообщить о себе необходимые данные, обращение регистрируется как анонимное. Оно подлежит рассмотрению, но ответа не требует.

Ответы на вопросы и обращения граждан консультационного и справочного характера даются заявителю сразу после регистрации в ходе телефонного разговора. В отдельных случаях, при необходимости, связь с заявителем может переключаться на руководителя структурного подразделения территориального органа МЧС России, а при обращении граждан по «телефону доверия», установленному в НЦУКС МЧС России, на руководителя структурного подразделения центрального аппарата, в чьей компетенции находится поступивший вопрос.

При обращении граждан, нуждающихся в проверке, более глубоком профессиональном ответе, заявитель уведомляется о том, что его обращение принято, зарегистрировано и будет рассмотрено в установленном порядке. По результатам рассмотрения заявителю будет дан письменный ответ.