Разобраться со сложной схемой закона «О защите прав потребителей» на самом деле не сложно. Ведь он отстаивает наши с вами интересы. Многие оказывались в ситуациях, когда наши права и интересы как потребителей были нарушены. Чтобы избежать этого, необходимо знать хотя бы основы потребительского законодательства.

Сумку оставить в ячейке?

В магазине мы практически сразу сталкиваемся с первой проблемой. От покупателей требуют оставлять свои личные вещи в ячейках для хранения.
Важно! Покупатели не обязаны оставлять свои сумки в камерах хране­ния при входе в магазин. Статья 421 Гражданского кодекса России регламен­тирует свободу договора и прямо запрещает понуж­дение к его заключению. Если магазин предлагает воспользоваться сейфом и выдает к нему ключ, он тем самым заключает с покупа­телем договор безвозмезд­ного хранения, по которо­му несет ответственность за вещи, оставленные в же­лезной ячейке.

Банка с огурцами разлете­лась.

Идем между стелла­жами, задеваем банку с огурцами, она вдребезги разбивается о кафельный пол. Сотрудник магазина требует, чтобы покупатель оплатил испорченный то­вар.
Знайте! Согласно Граждан­скому кодексу РФ (статья 459), нести ответственность за случайно испорченный товар покупатель должен только тогда, когда был выполнен договор купли-продажи, если продавец полностью выполнил свои обязанности перед покупателем и передал ему товар. Договор купли-продажи вступает в силу, когда покупатель получил товарный чек или любой другой документ, который подтверждает оплату товара, за случайно поврежденный товар покупатель платить не должен.

Что с некачествен­ным товаром?

А если приобретаем некаче­ственный, бракован­ный товар и обнару­живаем это только дома?
Закон поможет! Ста­тья 18 (1) закона «О защите прав потре­бителей» гласит: по­купатель вправе потребовать безвоз­мездного устранения недостатков товара или возмещение рас­ходов на их исправ­ление в течение пяти дней, а также отка­заться от товара и по­требовать уплаченной на него суммы.

Пальто не подошло...

Качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не подходят по размеру. Как поступить в таком случае? В тему! И товар низ­кого качества, и не­подходящий потре­бителю по свойствам товар можно заме­нить на аналогичный качественный, дру­гого размера, цвета и даже модели в ценовом диапазоне по­купки.

Ценники поменяли.

На кассе покупатель узнает: товар, кото­рый был в торговом зале, реализуется по другой цене. Касси­ры доказывают, что цену просто не успе­ли поменять, а вот в кассовых аппаратах уже «забита» верная стоимость товара.
К сведению. Действу­ющее законодатель­ство как раз позво­ляет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кас­сира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.

В маршрутке с бага­жом.

При желании проехать на марш­рутке с большим ба­гажом получаем от водителя ответ: «Не положено!»
Нарушение! Это на­рушение Гражданско­го кодекса. Водитель должен впускать всех. Правда, в данном слу­чае перевозчик име­ет право потребовать плату за провоз бага­жа, но не вправе отка­зать в услуге.

Боремся с загрязне­нием пластиковыми материалами.

В этом году Всемирный день потребителя прохо­дит под девизом: «Борьба с загрязнени­ем пластиковыми ма­териалами!» в статье 7 Закона РФ «О защи­те прав потребителей» утверждено право по­купателя на товар, ис­пользование которого будет безопасно и для самого человека, и для окружающей его среды.